Приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 14.03.2022 г. № 192 (Официальный интернет-портал правовой информации (www.pravo.gov.ru) от 22.04.2022 г., ст. 0001202204220013)
Исходная редакция
МИНИСТЕРСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО ДЕЛАМ ГРАЖДАНСКОЙ ОБОРОНЫ, ЧРЕЗВЫЧАЙНЫМ СИТУАЦИЯМ И ЛИКВИДАЦИИ ПОСЛЕДСТВИЙ СТИХИЙНЫХ БЕДСТВИЙ
ПРИКАЗ
Москва
14 марта 2022 г. № 192
Об определении форм, сроков и порядка предоставления информации, формируемой средствами системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112"
Зарегистрирован Минюстом России 22 апреля 2022 г.
Регистрационный № 68293
В соответствии с пунктом 2 части 2 статьи 6 Федерального закона от 30 декабря 2020 г. № 488-ФЗ "Об обеспечении вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации"1, абзацем сорок седьмым подпункта 4 пункта 8 Положения о Министерстве Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий, утвержденного Указом Президента Российской Федерации от 11 июля 2004 г. № 8682, приказываю:
Определить формы, сроки и порядок предоставления информации, формируемой средствами системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", согласно приложению.
______________________________
1 Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, № 1, ст. 27.
2 Собрание законодательства Российской Федерации, 2004, № 28, ст. 2882; 2011, № 1, ст. 193.
Временно исполняющий обязанности Министра А.П.Чуприян
Приложение к приказу МЧС России от 14 марта 2022 г. № 192
Формы, сроки и порядок предоставления информации, формируемой средствами системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112"
1. Информация, формируемая средствами системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" (далее - система-112), предоставляется органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, уполномоченными на решение задач в области организации, функционирования и развития системы-112, пользователям, указанным в части 1 статьи 9 Федерального закона от 30 декабря 2020 г. № 488-ФЗ "Об обеспечении вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации"1 (далее - Федеральный закон № 488-ФЗ), по формам согласно приложениям № 1 - 3 к настоящим формам, срокам и порядку.
______________________________
1 Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, № 1, ст. 27.
2. Сроки и порядок предоставления информации, формируемой средствами системы-112, приведены в приложении № 4 к настоящим формам, срокам и порядку.
Приложение № 1 к формам, срокам и порядку предоставления информации, формируемой средствами системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", определенным приказом МЧС России от 14 марта 2022 г. № 192
Форма 1/112
Сведения о временных параметрах приема, обработки и передачи вызовов в диспетчерские службы в системе обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112"
наименование субъекта Российской Федерации _____________________________
за период с _____________ по ________________
(дата)
(дата)
№ п/п
Наименование
Требования согласно нормативным правовым актам, утвержденным Правительством Российской Федерации1
Фактические данные из системы-112
Примечание
______________________________
1 Подпункт "р" пункта 9 обязательных требований к организации и функционированию системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", в том числе порядок и сроки осуществления приема, обработки и передачи вызовов по единому номеру "112" диспетчерским службам, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 12 ноября 2021 г. № 1931 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, № 47, ст. 7840).
1.
Максимальное время ожидания заявителем ответа системы-112 от момента установления соединения до момента ответа сотрудника операторского персонала системы-112, секунд 20
2.
Среднее время ожидания заявителем ответа сотрудника операторского персонала системы-112 от момента установления соединения до момента ответа сотрудника операторского персонала системы-112, секунд 8
3.
Среднее время, в течение которого осуществляется опрос заявителя или идентификация ситуации сотрудником операторского персонала системы-112 и становится доступна карточка (с заполненными обязательными полями) диспетчеру одной или нескольких выбранных сотрудником операторского персонала системы-112 диспетчерских служб, секунд
75
4.
Максимальное время, в течение которого после отправки сотрудником операторского персонала системы-112 карточки (с заполненными обязательными полями) диспетчер диспетчерской службы подтверждает факт приема сообщения о происшествии, секунд
30
5.
Максимальное время, в течение которого сотрудник операторского персонала системы-112 инициирует обратный вызов в случае внезапного прерывания соединения с заявителем, секунд
10
6.
Минимальное количество попыток обратного вызова, которое сотрудник операторского персонала системы-112 должен совершить в случае внезапного прерывания соединения с заявителем, шт.
3
7.
Максимальное время, в течение которого с момента установления соединения сотрудник операторского персонала системы-112 ожидает ответ заявителя при обратном вызове, минут
1
8.
Время консультативного обслуживания заявителя сотрудником операторского персонала системы-112, минут
2
9.
Максимальное время, в течение которого осуществляется оказание психологической поддержки, минут
30
10.
Минимальный срок хранения информации о поступившем вызове экстренных оперативных служб и принятых мерах реагирования на него, год
3
___________________________________
Руководитель оператора системы-1122
_________________________
(подпись)
___________________________________
Исполнитель: фамилия, имя, отчество (при наличии), номер телефона, адрес электронной почты (при наличии)
______________________________
2 Абзац шестой пункта 2 Правил взаимодействия сил и средств систем обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2021 г. № 2071 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, № 49, ст. 8258).
Приложение № 2 к формам, срокам и порядку предоставления информации, формируемой средствами системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", определенным приказом МЧС России от 14 марта 2022 г. № 192
Форма 2/112
Сведения о статистике вызовов, поступивших в систему-112
наименование субъекта Российской Федерации _____________________________
за период с _____________ по ________________
(дата)
(дата)
Таблица предоставления сведений по статистике вызовов, поступивших в систему-112
№ п/п1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.13м.14.15.16.17.18.
1.1.1.2.18.1.18.2.18.3.
1.1.1.1.2.1.
___________________________________
Руководитель оператора системы-1121
_________________________
(подпись)
___________________________________
Исполнитель: фамилия, имя, отчество (при наличии), номер телефона, адрес электронной почты (при наличии)
______________________________
1 Абзац шестой пункта 2 Правил взаимодействия сил и средств систем обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2021 г. № 2071 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, № 49, ст. 8258).
Расшифровка значений таблицы предоставления сведений по статистике вызовов, поступивших в систему-112
№ п/п
Наименование
Номер соответствия в таблице предоставления сведений по статистике вызовов, поступивших в систему-112
1.Общее количество вызовов, поступивших в систему-112, соотносящееся с остальными данными таблицы по формуле: 1. = (2. + 3. + 4. + 5. + 6. + 7. + 8. + 9. + 10. + 11. + 12. + 13. + 13м. + 14. + 15. + 17. + 18.) - (16.) 1.
2. из них - количество вызовов, поступивших в систему-112 по единому номеру "112"
1.1.
3. из них - количество вызовов, поступивших в систему-112 через Государственную автоматизированную информационную систему "ЭРА-ГЛОНАСС"
1.1.1.
4.из них - количество вызовов, поступивших в систему-112 от датчиков, установленных на подвижных и стационарных объектах 1.2.
5. из них - количество вызовов, поступивших в систему-112 через Государственную автоматизированную информационную систему "ЭРА-ГЛОНАСС"
1.2.1.
6.Количество вызовов, направленных для реагирования в пожарно-спасательную службу 2.
7.Количество вызовов, направленных для реагирования в службу полиции 3.
8.Количество вызовов, направленных для реагирования в службу скорой медицинской помощи 4.
9.Количество вызовов, направленных для реагирования в аварийную службу газовой сети 5.
10.Количество вызовов, направленных для реагирования в службу "Антитеррор" 6.
11. Количество вызовов, направленных для реагирования в центры управления в кризисных ситуациях территориальных органов федерального органа исполнительной власти, уполномоченного на решение задач в области защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций
7.
12. Количество вызовов, направленных для реагирования в Единую дежурно-диспетчерскую службу
8.
13. Количество вызовов, направленных для реагирования в систему мониторинга и контроля устранения аварий и инцидентов на объектах жилищно-коммунального хозяйства
9.
14. Количество вызовов, направленных для реагирования в Росгвардию
10.
15. Количество вызовов, направленных для реагирования в ФБУ "Авиалесоохрана"
11.
16.
Количество вызовов, направленных для реагирования в Росавтодор
12.
17. Количество вызовов, направленных для реагирования в Рослесхоз
13.
18. Количество вызовов, перенаправленных для организации реагирования в системы-112 иных субъектов Российской Федерации
13м.
19. Количество повторных сообщений о происшествии по принятым вызовам
14.
20. Количество вызовов, по которым организовано комплексное реагирование
15.
21. Количество вызовов, направленных в экстренные службы, при организации комплексного реагирования на вызовы, указанные в пункте 20 настоящей расшифровки значений таблицы
16.
22. Количество вызовов, по которым предоставлена психологическая помощь
17.
23. Количество вызовов, по которым не потребовалась их передача для реагирования в экстренные службы
18.
24. из них - количество консультативно-справочных вызовов
18.1.
25. из них - количество ошибочных вызовов
18.2.
26. из них - детская шалость
18.3.
Приложение № 3 к формам, срокам и порядку предоставления информации, формируемой средствами системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", определенным приказом МЧС России от 14 марта 2022 г. № 192
Форма 3/112
Сведения, передающиеся из системы-112 во взаимодействующие с ней диспетчерские службы
наименование субъекта Российской Федерации _____________________________
за период с _____________ по ________________
(дата)
(дата)
Период (месяц) Количество вызовов, направленных в __________________
(наименование диспетчерской службы) Количество вызовов, по которым организовано реагированиеСреднее время, в течение которого диспетчер диспетчерской службы подтвердил получение сообщенияСреднее время начала реагирования при организации комплексного реагирования
___________________________________
Руководитель оператора системы-1121
_________________________
(подпись)
___________________________________
Исполнитель: фамилия, имя, отчество (при наличии), номер телефона, адрес электронной почты (при наличии)
______________________________
1 Абзац шестой пункта 2 Правил взаимодействия сил и средств систем обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2021 г. № 2071 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, № 49, ст. 8258).
Приложение № 4 к формам, срокам и порядку предоставления информации, формируемой средствами системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", определенным приказом МЧС России от 14 марта 2022 г. № 192
Сроки и порядок предоставления информации, формируемой средствами системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112"
1. Сведения о временных параметрах приема, обработки и передачи вызовов в диспетчерские службы в системе обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" (далее - сведения о параметрах) по форме 1/112 предоставляются органом местного самоуправления субъекта Российской Федерации в случае децентрализованной схемы приема и обработки вызовов1 либо оператором системы-112.2 в случае централизованной схемы приема и обработки вызовов3 в уполномоченный орган субъекта Российской Федерации4 ежеквартально до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом.
______________________________
1 Абзац третий пункта 2 обязательных требований к организации и функционированию системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", в том числе порядок и сроки осуществления приема, обработки и передачи вызовов по единому номеру "112" диспетчерским службам, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 12 ноября 2021 г. № 1931 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, № 47, ст. 7840) (далее - обязательные требования).
2 Абзац шестой пункта 2 Правил взаимодействия сил и средств систем обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2021 г. № 2071 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, № 49, ст. 8258).
3 Абзац пятнадцатый пункта 2 обязательных требований (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, № 47, ст. 7840).
4 Абзац тринадцатый пункта 2 обязательных требований (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, № 47, ст. 7840).
2. Сведения о параметрах, полученные в соответствии с пунктом 1 настоящего приложения, по форме 1/112 предоставляются уполномоченным органом субъекта Российской Федерации в МЧС России посредством электронного документооборота ежеквартально до 15 числа месяца, следующего за отчетным периодом.
3. Сведения о статистике вызовов, поступивших в систему обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" (далее - система-112) по форме 2/112, предоставляются уполномоченным органом субъекта Российской Федерации в МЧС России посредством электронного документооборота ежемесячно до 10 числа месяца, следующего за отчетным периодом.
4. Сведения, передающиеся из системы-112 во взаимодействующие с ней диспетчерские службы5, по форме 3/112 предоставляются в автоматизированном режиме оператором системы-112 в диспетчерские службы, взаимодействующие с системой-112, ежемесячно до 10 числа месяца, следующего за отчетным периодом.
______________________________
5 Пункт 2 части 2 статьи 4 Федерального закона от 30 декабря 2020 г. № 488-ФЗ "Об обеспечении вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, № 1, ст. 27).