Можно ли оспорить штраф маркетплейса за габариты, если замер ошибочен? Односторонний обмер как «достаточное доказательство» в оферте Wildberries

Автор: Галина Мелега

С 5 октября 2026 года продавцы Wildberries сообщают о волне замеров габаритов: площадка называет длиной то, что в карточке указано шириной, получает больший объём при перезамере той же упаковки, начисляет удержание при совпадающем объёме. Разберём, как устроен механизм штрафа в редакции оферты, вступившей в силу 1 октября 2026 года, и где у продавца остаются правовые возможности

Конструкция штрафа

Пункт 13.3.1 оферты обязывает продавца указывать достоверные габариты и ставит стоимость услуг в зависимость либо от габаритов карточки, либо от Действительного объёма, то есть произведения габаритов по обмеру. Обмер выборочный, до передачи товара покупателю, три измерения в сантиметрах с учётом упаковки (п. 13.3.2)

Неустойка рассчитана через Коэффициент габаритов (п. 13.3.6). Отклонение определяется как отношение объёма по Действительным габаритам к объёму по карточке: до 1,1 включительно коэффициент равен нулю, свыше 1,1 до 1,5 - пяти, свыше 1,5 - десяти. При объёме по Действительным габаритам не более 2 литров коэффициент всегда нулевой. Коэффициент определяется на следующий день после замера и действует 30 календарных дней (пп. 13.3.6, 13.3.8)

Штраф по п. 13.3.7 начисляется по каждой единице в момент передачи покупателю или отказа после доставки, если на дату заказа коэффициент был больше нуля, и равен тарифу доставки по Действительным габаритам, умноженному на коэффициент, в пределах от 100 до 10 000 рублей за единицу

Из этой конструкции следует первый вывод: перестановка сторон при совпадающих значениях не может породить штраф, поскольку объём как произведение от порядка множителей не зависит. Тип товара по п. 4.13 оферты определяется длиной каждой стороны и их суммой, которые от перестановки также не меняются. Начисление при отклонении не выше 1,1 противоречит тексту п. 13.3.6

Второй вывод касается временных границ. Условие о дате заказа в п. 13.3.7 исключает из-под штрафа единицы, заказанные до дня, следующего за замером, и единицы, заказанные за пределами 30 дней. Схожий довод о применении коэффициента вне периода, к которому относится обмер, привёл к полному удовлетворению иска в деле А41-11503/2025 после отмены судебных актов Арбитражным судом Московского округа

Оговорка о доказательственной силе обмера

Пункт 13.3.4 содержит два условия, неблагоприятных для продавца. При нескольких обмерах Действительными признаются наибольшие значения. Результаты одностороннего обмера признаются достаточным доказательством несоответствия габаритов карточки. До редакции от 2 июня 2025 года габариты считались установленными лишь при расхождении двух последних обмеров менее чем на 10 %

Соглашение о доказательственной силе одностороннего документа не лишает суд права оценивать доказательства по внутреннему убеждению (ст. 71 АПК РФ). Оферта - договор присоединения, и неясные условия толкуются против составителя (ст. 431 ГК РФ), на что кассация указала в деле А41-79394/2024. Правило о наибольшем значении при этом работает и против площадки: разные результаты обмера одной и той же упаковки показывают, что как минимум часть замеров недостоверна

Процедурный инструмент продавца - п. 13.3.5: если на фотографиях обмера результаты отсутствуют, не устанавливаются определённо или не совпадают с отражёнными в отчёте, продавец вправе в течение 7 дней после размещения отчёта запросить дополнительный обмер. Срок короткий, и его пропуск не лишает права на иск, но лишает удобного доказательства

Практика

По прежним редакциям оферты Арбитражный суд Московского округа оставил в силе взыскание 1 405 901 рубля из 1 744 168 рублей штрафов по делу А41-42827/2025. Суды возложили бремя доказывания надлежащего обмера на площадку и приняли построчный разбор пороков фотографий: штрихкод не виден, товар под углом к рулетке, в кадре малая часть упаковки, растянутый угол. По неоспоренному измерению суд пересчитал объём и пришёл к отклонению меньше 1,1

Обратная сторона: продавцы, противопоставлявшие обмеру только собственный замер, получали единицы процентов от заявленного (А41-51057/2025, 4,5 %), а отчёты, утверждённые молчанием в срок п. 5.6, ослабляли позицию (А41-42476/2025). Сейчас этот срок составляет 14 календарных дней со дня, следующего за окончанием отчётного периода

Квалификация требования

Удержанный по недостоверному обмеру штраф и переплата логистики квалифицируются как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ), проценты по ст. 395 ГК РФ начисляются с момента, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности (п. 2 ст. 1107). Досудебный порядок - претензия через Портал с ответом по штрафам за 15 календарных дней (п. 8.9 оферты), подсудность - Арбитражный суд Московской области

Судебной практики по редакции оферты с 1 октября 2026 года нет. Подробный разбор с расчётами и чек-листом осмотра фотографий обмера - на сайте: WB перемерил товар и перепутал стороны. Обзор шести решений по габаритам - здесь, порядок претензии по новой оферте - здесь. Вопросы по конкретному спору - t.me/melega_galina, разборы практики в канале t.me/sellerprav