Маркетплейсы ответят за недостачу в коробах по своим правилам

В чём вопрос

Разбираются механизмы ответственности маркетплейсов за недостачу товара внутри упаковки. Ключевой конфликт возникает из-за разницы между приёмкой по грузоместам и фактическим количеством единиц в акте. По условиям оферты Wildberries, действующим с 1 октября 2026 года, приёмка делится на два этапа: сканирование паллет и последующая проверка единиц в течение 10 рабочих дней. Договор Ozon с 1 июля 2026 года прямо исключает применение главы 47 ГК РФ о хранении. Оператор отвечает как комиссионер по ст. 998 ГК РФ, однако в его правилах закреплено условие о наличии вины платформы. После отмены страховки с 13 октября 2026 года единственным источником возмещения становятся договорные обязательства оператора.

Кому это важно

Предприниматели, продающие товары через маркетплейсы Wildberries и Ozon. Особенно актуально для тех, кто использует услуги фулфилмента и работает с большим количеством SKUs.

На что обратить внимание

• В суде против продавца работают доказательства площадки, если у селлера нет первичных документов от фулфилмента.

Рекомендации

• Проверьте акт приёмки в кабинете сразу после его публикации. Не ждите конца 10-дневного срока площадки, отсчитывайте свои 7 дней на возражения.
• Сохраняйте все первичные документы: акты приёма-передачи от фулфилмента, накладные перевозчика, фото и видео в момент сборки и передачи товара.
• Заявляйте возражения площадке и одновременно требуйте у фулфилмента документы, подтверждающие состояние товара до передачи оператору.