Банк России рекомендует банкам предлагать клиентам варианты решения кредитных проблем
5 ноября 2026 года Банк России выпустил рекомендацию для кредитных организаций. Регулятор предложил активнее взаимодействовать с заёмщиками, у которых возникают трудности с погашением долгов, чтобы они не обращались к посредникам.
Регулятор рекомендует банкам предлагать клиентам сценарии выхода из сложившейся ситуации. В качестве примеров в документе приведены уменьшение начисленных неустоек или отсрочка выплаты основного долга, процентов либо их части.
Ключевой момент в подходе Банка России — не доводить дело до просрочки.
Цель рекомендаций — снизить влияние недобросовестных посредников. Эти лица часто обещают полное списание долгов или сохранение имущества при банкротстве, создавая завышенные ожидания. За обещаниями, как правило, не следует реальных действий, а даваемые советы (например, игнорировать платежи) могут лишь ухудшить положение клиента.
Для обсуждения условий решения проблемы с учётом жизненной ситуации заёмщика Банк России рекомендует создать отдельный канал связи. Это может быть специальный контактный номер телефона или адрес электронной почты, позволяющий общаться напрямую с работниками банка.
Новость редакции OpenLex. Текст подготовлен с помощью ИИ и сверен с источниками; юридическую силу имеет текст акта. © OpenLex — при цитировании ссылка на openlex.ru обязательна.
Источники
Текст документа
5 ноября 2026 года
Новости
Это поможет заемщикам, которым стало трудно выплачивать кредит, преодолевать свои финансовые трудности совместно с банком без участия недобросовестных посредников – так называемых раздолжнителей.
Такие посредники могут обещать полностью списать долги или сохранить все имущество при банкротстве, создавая завышенные ожидания у клиентов. Как правило, никаких реальных действий за обещаниями не следует. Более того, раздолжнители порой дают рекомендации, которые лишь ухудшают положение заемщика, – например, игнорировать платежи по кредиту.
Банк России рекомендует банкам предлагать заемщикам возможные сценарии решения проблемы. Например, уменьшить начисленные неустойки, отсрочить выплату основного долга, процентов или их части. При этом не стоит ждать, пока клиент допустит просрочку. В помощи могут нуждаться и заемщики, которые пока платят вовремя, но их финансовое положение неустойчиво либо которые, по сведениям банка, собираются обратиться к раздолжнителям.
Для консультаций Банк России рекомендует создать отдельный канал связи – например, контактный номер телефона или адрес электронной почты. Так заемщик сможет обсудить с работниками банка напрямую, как решить проблему с учетом своей жизненной ситуации.
Фото на превью: Latest_Designer / Shutterstock / Fotodom
Обсуждение
Чтобы участвовать в обсуждении, войдите в аккаунт.
Обсуждения пока нет. Скажите первым, что здесь важно для практики.